Livraisons & retours

Lorsque votre commande est confirmée, vous recevrez un mail vous informant de son expédition, du prestataire de transport en charge de sa livraison et du numéro de suivi de votre colis pour que vous puissiez le tracer à tout moment.

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation d’expédition ou que vous n’arrivez pas à suivre votre colis, n’hésitez pas à nous écrire à info@adn-paris.fr.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du lieu et du mode de livraison choisis au moment de la validation de l'achat. Ils vous seront indiqués avant la demande de paiement.

Pour la France, la livraison et les retours sont offerts : 
- Livraison Standard via Colissimo - offerte : entre 2 et 4 jours
- Livraison Express via Chronopost - 10€ : entre 1 et 2 jours

En Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis, a livraison est également offerte :
- Livraison Express via DHL - offerte : entre 2 et 4 jours

À l'international, la livraison se fera via DHL ou UPS en fonction de la destination :
- Livraison à l'international - 35€ : entre 4 et 10 jours

Pour toute commande livrée en dehors de l'Union Européenne, du Royaume-Uni et des États-Unis, des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer. Ces derniers seront à la charge du client et peuvent être demandés par le transporteur à l'arrivée du colis dans le pays de destination.

Les délais de livraison sont présentés ici à titre indicatif. Il convient de noter que ces délais peuvent être fortement allongés si des droits de douane sont requis aux frontières.

Nous acceptons les échanges et retours selon certaines conditions.

Échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d’échange. 

L’échange est soumis à la disponibilité des stocks. Si le produit souhaité n’est pas disponible, vous pourrez nous retourner l’article concerné et nous procéderons à son remboursement.

Retours & Remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles et demander leur remboursement.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans leur état initial : neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et accompagnés de la facture d’achat (ou d’une copie en cas de retour partiel).
Tout article incomplet, abîmé, endommagé, porté ou sali ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Les retours sont organisés par ADN Paris.

Des frais forfaitaires seront déduits du montant remboursé :
– 10 € pour les retours depuis l’Europe
– 50 € pour les retours depuis les États-Unis

Ces frais couvrent les coûts de transport retour, le contrôle qualité des articles ainsi que leur remise en stock.

Pour toute autre zone géographique, les frais de retour restent intégralement à la charge du client.

Le remboursement est effectué sous réserve de la bonne réception et vérification des articles retournés. Nous nous engageons à procéder au remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du colis de retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si ce moyen de paiement n’est plus valide, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution alternative, sans frais supplémentaires pour ADN Paris.

Les commandes réglées par carte cadeau ou avoir seront remboursées sous forme d’avoir.

Les remboursements sont effectués en euros. Les éventuels frais liés à la conversion de devise restent à la charge du client.

À défaut de respect des présentes conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Nous serons ravis de vous accueillir au Studio pour un retour ou pour vous proposer un échange, sous réserve de disponibilité du nouvel article souhaité.

Vous pouvez prendre rendez-vous sur notre site et indiquer en commentaire votre numéro de commande et l’objet de votre visite (“Échange” ou “Retour”).

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous écrire à info@adn-paris.fr